Vacature: Support Executive (fulltime)

Waar kun je aan meehelpen bij Crafter?
Wij krijgen energie van mensen blij maken. Dit doen wij door ze te helpen, met zo min mogelijk gedoe en zoveel mogelijk plezier, hun werk uit te voeren. Dit doen wij door het werkproces van vakmannen te vergemakkelijken en continue te blijven optimaliseren. Met hoogwaardige field service software, die echt gemaakt is vanuit de praktijk.

Waarom we jou hier voor nodig hebben:
Om onze klanten blijvend tevreden te houden met de software, zodat ze gemakkelijk en met plezier hun werkzaamheden kunnen blijven uitvoeren.

Het is belangrijk dat de klanten door jou vriendelijk, schriftelijk of telefonisch, te woord gestaan worden. Zodat hun probleem snel opgelost kan worden, waardoor ze weer met een goed gevoel verder kunnen met hun werkzaamheden. Hierdoor draag jij dan veel bij aan het blij maken van onze klanten.

Wat wordt er van je verwacht?
Je gaat klanten helpen met een soepele service en tegelijkertijd opleiden in het beter gebruik van de software. Daarnaast zorg je dat vragen verminderen en het klantcontact efficiënt en doeltreffend verloopt. Ook help je klanten door middel van oplossingen te bieden vanuit de huidige functionaliteit zonder ze beloftes voor de toekomst te maken. Tot slot ga je leuke trainingen op locatie geven bij de klant, waarbij je kan laten zien hoe zij de Crafter software zo optimaal mogelijk kunnen gebruiken. Wat er precies van jou verwacht wordt is het volgende:

  • Gemiddelde eerste reactietijd verlagen naar 10 minuten
  • Klanttevredenheid van opgeloste tickets en trainingen verhogen naar minimaal een 8 of 🙂
  • Gemiddelde afhandeltijd omlaag waardoor we een goede, maar toch efficiënte support krijgen

Wat we zoeken:
Beschik jij over veel van de volgende combinatie van kennis, vaardigheden, houding en/of persoonlijke kwaliteiten die jou helpen de bovenstaande doelen te bereiken?

  • Relevante werkervaring (2 jaar technische support)
  • Goede luisteraar (probeert de ander echt te begrijpen)
  • Realistisch (duidelijk over wat er wel en niet mogelijk is)
  • Assertief (grenzen bewaken op een manier waarbij je rekening houd met de ander)

Wat we aanbieden:

  • Een goed marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen
  • Mogelijkheid om deels thuis te werken en flexibele werkuren te hebben
  • Studiebudget van €1.000 per jaar voor zelf uit te kiezen studie mogelijkheden
  • Verder: elke vrijdag een heerlijke verse lunch, mooie werkplek op de Zuidas en een macbook van de zaak

Bij Crafter zijn we een team van vrienden. Naast werk proberen we vooral goed te genieten. We werken graag samen maar ook zelfstandig, en nemen onze verantwoordelijkheid in het halen van doelen. We houden ervan om onszelf te blijven ontwikkelingen en proberen dus steeds weer nieuwe dingen toe te passen. We hebben een positieve open werksfeer waarbij we elkaar steeds weer motiveren. 

Geïnteresseerd?
Herken je jezelf in deze omschrijving en wordt je enthousiast van de te behalen doelen? Stuur dan jouw sollicitatie inclusief motivatie en CV naar Mark Joon op Mark@getcrafter.com. 

We zijn niet geïnteresseerd in mensen die alleen voor het geld willen werken, dan kun je beter ergens anders solliciteren. We zijn wel geïnteresseerd in mensen die energie krijgen door het oprecht helpen van anderen, middels het creëren van een gemakkelijkere en fijnere werkdag voor onze klanten.

Wij zullen gedurende het sollicitatieproces vragen om door jou in contact gebracht te worden met oude werkgevers voor referenties over jou en je werkverleden.

Crafter Superman 3

Vacature: Support Executive (fulltime)

Waar kun je aan meehelpen bij Crafter?
Wij krijgen energie van mensen blij maken. Dit doen wij door ze te helpen, met zo min mogelijk gedoe en zoveel mogelijk plezier, hun werk uit te voeren. Dit doen wij door het werkproces van vakmannen te vergemakkelijken en continue te blijven optimaliseren. Met hoogwaardige field service software, die echt gemaakt is vanuit de praktijk.

Waarom we jou hier voor nodig hebben:
Om onze klanten blijvend tevreden te houden met de software, zodat ze gemakkelijk en met plezier hun werkzaamheden kunnen blijven uitvoeren.

Het is belangrijk dat de klanten door jou vriendelijk, schriftelijk of telefonisch, te woord gestaan worden. Zodat hun probleem snel opgelost kan worden, waardoor ze weer met een goed gevoel verder kunnen met hun werkzaamheden. Hierdoor draag jij dan veel bij aan het blij maken van onze klanten.

Wat wordt er van je verwacht?
Je gaat klanten helpen met een soepele service en tegelijkertijd opleiden in het beter gebruik van de software. Daarnaast zorg je dat vragen verminderen en het klantcontact efficiënt en doeltreffend verloopt. Ook help je klanten door middel van oplossingen te bieden vanuit de huidige functionaliteit zonder ze beloftes voor de toekomst te maken. Tot slot ga je leuke trainingen op locatie geven bij de klant, waarbij je kan laten zien hoe zij de Crafter software zo optimaal mogelijk kunnen gebruiken. Wat er precies van jou verwacht wordt is het volgende:

  • Gemiddelde eerste reactietijd verlagen naar 10 minuten
  • Klanttevredenheid van opgeloste tickets en trainingen verhogen naar minimaal een 8 of 🙂
  • Gemiddelde afhandeltijd omlaag waardoor we een goede, maar toch efficiënte support krijgen

Wat we zoeken:
Beschik jij over veel van de volgende combinatie van kennis, vaardigheden, houding en/of persoonlijke kwaliteiten die jou helpen de bovenstaande doelen te bereiken?

  • Relevante werkervaring (2 jaar technische support)
  • Goede luisteraar (probeert de ander echt te begrijpen)
  • Realistisch (duidelijk over wat er wel en niet mogelijk is)
  • Assertief (grenzen bewaken op een manier waarbij je rekening houd met de ander)

Wat we aanbieden:

  • Een goed marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen
  • Mogelijkheid om deels thuis te werken en flexibele werkuren te hebben
  • Studiebudget van €1.000 per jaar voor zelf uit te kiezen studie mogelijkheden
  • Verder: elke vrijdag een heerlijke verse lunch, mooie werkplek op de Zuidas en een macbook van de zaak

Bij Crafter zijn we een team van vrienden. Naast werk proberen we vooral goed te genieten. We werken graag samen maar ook zelfstandig, en nemen onze verantwoordelijkheid in het halen van doelen. We houden ervan om onszelf te blijven ontwikkelingen en proberen dus steeds weer nieuwe dingen toe te passen. We hebben een positieve open werksfeer waarbij we elkaar steeds weer motiveren. 

Geïnteresseerd?
Herken je jezelf in deze omschrijving en wordt je enthousiast van de te behalen doelen? Stuur dan jouw sollicitatie inclusief motivatie en CV naar Mark Joon op Mark@getcrafter.com. 

We zijn niet geïnteresseerd in mensen die alleen voor het geld willen werken, dan kun je beter ergens anders solliciteren. We zijn wel geïnteresseerd in mensen die energie krijgen door het oprecht helpen van anderen, middels het creëren van een gemakkelijkere en fijnere werkdag voor onze klanten.

Wij zullen gedurende het sollicitatieproces vragen om door jou in contact gebracht te worden met oude werkgevers voor referenties over jou en je werkverleden.